מדיניות פרטיות – לאבנסט
עדכון אחרון: אוגוסט 2025
תאריך תחילת תוקף: 14 באוגוסט 2025
1. מידע כללי
אתר לאבנסט (להלן: "האתר") הפועל בכתובת lovenest.co.il הוא אתר מדריך צימרים השייך לקבוצת מרקדו בע"מ (ח.פ. 514523836) (להלן: "מרקדו", "אנחנו", "החברה"). האתר נותן שירותי מידע ויעוץ בתחום הצימרים והנופש בישראל.
מדיניות זו חלה גם על האתרים הבאים:
- moshavlove.co.il
- citylove.co.il
- אתרים נוספים בתחום מדריכי צימרים ונופש שיפותחו על ידי החברה
אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותכם ולהגן על המידע האישי שלכם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תיקון 13 לחוק ותקנותיו.
פרטי קשר לעניין פרטיות:
- אתר: lovenest.co.il
- אימייל: info@lovenest.co.il
2. איזה מידע אנחנו אוספים ולמה
2.1 מידע שאתם מוסרים לנו במודע
כתובות אימייל לניוזלטר:
- מה אוספים: כתובת אימייל שלכם
- איך אוספים: דרך טופס הרשמה לניוזלטר באתר
- למה משתמשים: לשליחת ניוזלטרים עם מידע על צימרים, מבצעים ותוכן רלוונטי
- בסיס חוקי: הסכמה מפורשת שלכם
פניות טלפוניות והתקשרות למפרסמים:
- מה אוספים: מספר הטלפון שממנו התקשרתם
- איך אוספים: דרך מערכת הטלפונים שלנו כאשר אתם מתקשרים למספרים המקשרים באתר
- למה משתמשים: לחזרה אליכם, מתן שירות לקוחות, שליחת הודעות SMS עם מידע רלוונטי ושיפור השירות
- הסבר: המספרים המופיעים באתר הם מספרים מקשרים – כאשר אתם מתקשרים לצימר, השיחה מועברת למפרסם דרך המערכת שלנו
- בסיס חוקי: אינטרס לגיטימי למתן שירות
פניות ובקשות מידע:
- מה אוספים: שם, אימייל, מספר טלפון, תוכן הפנייה
- איך אוספים: דרך טפסי יצירת קשר באתר או פניות טלפוניות/מייל
- למה משתמשים: למתן מענה לפנייתכם ושירות לקוחות
- בסיס חוקי: אינטרס לגיטימי למתן שירות
מפרסמים באתר:
- מה אוספים: שם מלא, מספר טלפון, כתובת אימייל, פרטי תשלום (כרטיס אשראי/העברה בנקאית), פרטי העסק המלאים (שם עסק, כתובת, רישיונות), תוכן שיווקי (תמונות, סרטונים, תיאורים), מידע רלוונטי לפרסום
- איך אוספים: דרך תהליך רישום מפרסמים באתר ואיסוף תוכן לצורך הפרסום
- למה משתמשים: לניהול חשבון המפרסם, עיבוד תשלומים, מתן שירות לקוחות, חיוב, פרסום הצימר באתר, שליחת הודעות (אימייל/SMS/ווטסאפ) לצרכי שירות ושיווק
- אחסון: כל המידע נשמר במערכת CRM מאובטחת
- בסיס חוקי: הסכם עם המפרסם ואינטרס לגיטימי לניהול השירות
2.2 מידע שאנחנו אוספים אוטומטית
מידע טכני בסיסי:
- כתובת IP, סוג דפדפן ומערכת הפעלה
- עמודים שביקרתם באתר וזמני הביקור
- מקור ההגעה לאתר (גוגל, פייסבוק וכו')
מטרות השימוש:
- שיפור ביצועי האתר
- ניתוח התנהגות משתמשים לשיפור השירות
- אבטחת האתר ומניעת שימוש לרעה
3. עם מי אנחנו משתפים את המידע שלכם
3.1 ספקי שירות טכניים
אנחנו עובדים עם ספקי שירות שונים לתפעול האתר והעסק, כולל:
- ספקי אחסון ותשתית טכנית לאתר
- ספקי שירותי אימייל ותקשורת
- ספקי מערכות CRM לניהול מידע לקוחות ומפרסמים
- ספקי שירותי תשלום ואבטחת מידע פיננסי
- ספקי שירותי אנליטיקה, מדידת ביצועים ושיווק דיגיטלי
כל הספקים מתחייבים לשמור על אבטחת המידע ולא לעשות בו שימוש מעבר לנדרש למתן השירות.
3.2 שימוש פנימי בתוך קבוצת מרקדו
המידע שלכם עשוי להיות נגיש לחברות נוספות בקבוצת מרקדו המפעילות אתרי מדריכי צימרים דומים, וזאת למטרות:
- שיפור השירות והחוויה שלכם
- מתן המלצות רלוונטיות על צימרים ויעדי נופש
- ניהול משותף של מערכות טכנולוגיות
- שירות לקוחות משותף
השימוש במידע יהיה תמיד באותם תנאים ולאותן מטרות המפורטים במדיניות זו.
3.3 אנחנו לא נמסור את המידע שלכם לצדדים שלישיים למטרות שיווקיות
למעט במקרים הבאים:
- אם יתקבל צו שיפוטי המורה על מסירת המידע
- במקרה של הפרת תנאי השימוש של האתר
- במקרה של מכירה או העברת בעלות על האתר (עם הודעה מוקדמת)
4. כמה זמן אנחנו שומרים את המידע שלכם
- כתובות אימייל לניוזלטר: עד לביטול ההרשמה + 6 חודשים לצורך ציות לחוק
- מספרי טלפון (מתקשרים לצימרים): עד 2 שנים מהשיחה האחרונה
- פניות ובקשות מידע: עד 3 שנים לצורך שירות לקוחות
- מידע מפרסמים (כולל תוכן שיווקי): כל עוד החשבון פעיל + 7 שנים לאחר סגירה (לצורך ציות לחוק מס הכנסה וחוק הגנת הפרטיות)
- פרטי תשלום: 7 שנים מהעסקה האחרונה (לפי דרישות חוק)
- מידע טכני אנונימי: עד 24 חודשים
5. האבטחה והגנה על המידע שלכם
אנחנו נוקטים באמצעי אבטחה להגנת המידע שלכם:
- הצפנת תקשורת: כל האתר מוגן בהצפנת SSL
- אחסון מאובטח: המידע נשמר בשרתים מאובטחים
- גישה מוגבלת: רק עובדים מורשים יכולים לגשת למידע
- גיבויים: ביצוע גיבויים תקופתיים מוצפנים
עם זאת: אין באפשרותנו להבטיח אבטחה מוחלטת ב-100%, ועליכם לקחת זאת בחשבון בעת מסירת פרטים.
6. הזכויות שלכם
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותיקון 13, יש לכם הזכויות הבאות:
6.1 זכות עיון
- לקבל מידע על כל הפרטים הרשומים עליכם אצלנו
- לדעת למה אנחנו משתמשים במידע שלכם
6.2 זכות תיקון
- לתקן מידע שגוי או לא מדויק
- להוסיף מידע חסר או חדש
6.3 זכות מחיקה
- למחוק את הפרטים שלכם מהמערכת שלנו
- לבטל הרשמה לניוזלטר בכל עת
6.4 זכות הגבלת עיבוד
- לבקש להפסיק שימושים מסוימים במידע שלכם
- לבקש להגביל שליחת הודעות שיווקיות
7. איך להפעיל את הזכויות שלכם
דרכי פניה:
- אימייל: info@lovenest.co.il
- דרך האתר: lovenest.co.il
מידע נדרש בפנייה:
- שם מלא וכתובת אימייל רשומה במערכת
- תיאור הבקשה או הזכות שברצונכם להפעיל
זמני תגובה:
- אישור קבלת הבקשה: תוך 3 ימי עסקים
- מתן מידע או ביצוע פעולה: תוך 21 ימי עסקים
8. ביטול הרשמה לניוזלטר
תוכלו לבטל את ההרשמה לניוזלטר בכל עת באמצעות:
- קישור "ביטול הרשמה" בכל מייל ניוזלטר
- פנייה למייל info@lovenest.co.il
לאחר ביטול ההרשמה לא תקבלו יותר הודעות שיווקיות, אך אנחנו עשויים לשמור את הכתובת לתיעוד למשך 6 חודשים.
9. עוגיות (Cookies)
האתר משתמש בעוגיות בסיסיות לצורך:
- תפקוד האתר הבסיסי
- זכירת העדפותיכם
- מדידת תנועה באתר (Google Analytics)
ניהול עוגיות: תוכלו לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלכם. חסימת עוגיות עלולה להשפיע על תפקוד חלקים באתר.
10. קטינים
האתר מיועד לאנשים מגיל 18 ומעלה. אנחנו לא אוספים במודע מידע על קטינים מתחת לגיל 18. אם התגלה שנאסף מידע על קטין – המידע יימחק מיידית לאחר הודעה.
11. שינויים במדיניות הפרטיות
אנחנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. במקרה של שינויים מהותיים:
- נפרסם הודעה באתר למשך 30 יום
- נשלח הודעה בדואר אלקטרוני למנויי הניוזלטר
- המשך השימוש באתר יחשב כהסכמה לשינויים
12. תלונות
אם יש לכם תלונה או שאלה בנושא פרטיות, תוכלו לפנות אלינו:
- ראשית: למייל info@lovenest.co.il
- אם לא מרוצים מהמענה: לרשות להגנת הפרטיות בכתובת privacy@justice.gov.il או בטלפון 076-8809999
13. פרטי קשר
מרקדו בע"מ – לאבנסט
אתר: lovenest.co.il
אימייל: info@lovenest.co.il
המדיניות הזו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות הישראלי, תיקון 13 לחוק, ומתעדכנת בהתאם לדרישות החוק והרשות להגנת הפרטיות.
עדכון אחרון: אוגוסט 2025 | תואם לתיקון 13